Bu sayfa, İnovis Yazılım’ın sunduğu yazılım geliştirme, entegrasyon, lisans, bakım ve danışmanlık hizmetlerinin teslimatı ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iptal–iade şartlarını açıklar.
1. Hizmet kapsamı
Sitemiz üzerinden veya yazılı teklif/sözleşme ile satışı yapılan ürün ve hizmetler fiziksel kargo ile gönderilen mallar değil; yazılım, dijital ürün, bulut erişimi ve profesyonel hizmetlerdir. Teslimat elektronik ortamda yapılır.
2. Teslimat
- Teslimat; kaynak kod, derlenmiş uygulama, yönetim paneli erişimi, lisans anahtarı, dokümantasyon veya canlı ortam yayını şeklinde elektronik olarak gerçekleştirilir.
- Teslim süresi, sipariş/sözleşmede belirtilen iş takvimine ve ödeme planına göre belirlenir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ön ödeme onayından sonra süreç başlar.
- Aşamalı (milestone) projelerde her aşamanın teslimi ayrı kabul tutanağı veya e-posta onayı ile belgelenir.
- Teslimat, alıcının bildirdiği e-posta adresine, belirlenen sunucu/hesaba veya proje deposuna yapılır. Hatalı iletişim bilgisi nedeniyle geciken teslimattan Şirket sorumlu değildir.
- Fiziksel kargo söz konusu olmadığından kargo ücreti alınmaz.
3. Cayma hakkı (tüketici işlemleri)
Tüketici sıfatıyla mesafeli sözleşme kurulan işlemlerde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi info@inovisyazilim.com veya 0850 840 28 95 üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (kişiye/kuruma özel yazılım ve entegrasyon işleri dâhil)
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicisi anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler
- Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri
Özel yazılım, ERP/e-ticaret entegrasyonu ve benzeri siparişe göre üretilen işlerde analiz veya geliştirme başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Dijital lisans veya anında erişim sağlanan hizmetlerde teslimattan sonra iade yapılmaz.
4. İptal
- Ödeme alınmadan önce iletilen talepler ücretsiz iptal edilebilir.
- Ödeme sonrası, henüz ifaya başlanmamış standart hizmetlerde iptal talebi 24 saat içinde değerlendirilir.
- İfaya başlanmış özel işlerde o ana kadar tamamlanan iş kalemi faturalandırılır; kalan tutar iade edilir.
- Ticari (B2B) sözleşmelerde iptal ve fesih, taraflar arasındaki yazılı sözleşmenin ilgili maddelerine tabidir.
5. İade
İade hakkı doğduğu durumlarda bedel, ödemenin alındığı yöntemle iade edilir. iyzico üzerinden yapılan kartlı ödemelerde iade, iyzico paneli aracılığıyla aynı karta yapılır. Banka / kart kuruluşu süreçleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması 1–14 iş günü sürebilir.
- İade talebi: info@inovisyazilim.com
- Talepte sipariş/ödeme numarası, ad-soyad ve iade gerekçesi belirtilmelidir.
- Onaylanan iadeler, Şirket kayıtlarında iade kararı alındıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
6. Ayıplı hizmet
Teslim edilen yazılım veya hizmetin sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri taşımaması halinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattaki ayıba karşı tekeffül hükümleri uygulanır. Önce onarım veya yeniden teslim yoluna gidilir; bunun mümkün olmadığı hallerde bedel iadesi veya indirim değerlendirilir.
7. Ödeme
Ödemeler iyzico altyapısı ile Visa ve Mastercard kartları üzerinden alınabilir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Güvenli ödeme sayfasında “iyzico ile Öde” seçeneği sunulabilir.
8. İletişim
Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: info@inovisyazilim.com
Telefon: 0850 840 28 95
Adres: İstanbul, Türkiye